市房管局关注民生民情 为民排忧解难充分发挥市长热线桥梁纽带作用

发表时间: 2008-04-17

 一、领导重视，健全组织，创造热线接办良好环境

领导重视是做好热线办理工作的前提。我局作为“市长热线”的网络成员单位，十分重视热线的接办工作。成立了信阳市房管局“市长热线”工作领导小组，局党组书记、局长曹德前任组长，各位党组成员任副组长，机关相关科室和局属单位负责人为成员；成立了办公室，党组成员、副局长邱春梅同志任办公室主任。局属各单位也成立了市长热线接办工作领导小组，加强对“市长热线”工作的领导，形成了全局参与热线办理、全局重视热线办理的氛围。局领导高度重视热线的接办工作，对热线反映的问题做到“四个亲自”。一是亲自审阅群众反映问题；二是亲自批示办理意见；三是亲自听取进展汇报；四是亲自签发上报结果。对一些群众反映的热点、难点问题，局主要领导亲自协调，想方设法予以办理。2007年8月31日，信阳市港口运输机械厂下岗职工张秀丽等9户通过市长热线反映所购房屋长期办不了房产证。我局接到热线后，局党组书记、局长曹德前同志十分重视，两次召开协调会研究解决办法。在我局的积极协调下开发商完善了办证手续，最终给张秀丽等9户办理了房产证。张秀丽等9户居民自发地送来了感谢信，并送上写有“高效办公、清正廉洁”的锦旗。11月16日，张李湾小区崔海良通过市长热线反映房屋漏水问题后，局领导立即安排机关业务科室调查处理。经过我局督办，在一周内将崔海良同志的房屋进行了彻底维修，解决了困扰该同志多年的房屋漏水问题，受到了群众的好评。

二、精心组织，健全制度，保证热线接办规范运转

制度建设是热线办理工作的保障。为了保证市长热线接办工作顺利进行，我局主要采取了以下措施：

 一是制定制度，明确工作要求。以文件形式下发了《信阳市房产管理局市长热线接办制度》和《信阳市房产管理局关于认真做好市长热线接办工作的通知》，统一思想认识，明确接办要求、严明工作纪律。

 二是明确专人，确保线路畅通。指定专人负责热线的接办工作，选派政治素质高，业务能力好、责任心强的同志负责热线的接办工作，保证随时有人接听，保证热线服务质量。

 三是统一格式，实行规范管理。印制了《市长热线电话接办登记簿》，内容包括来电人姓名、来电时间、来电人号码、反映内容、领导批示意见、办理结果等内容，细化每一个环节，实行规范管理。

 四是加强督查，确保快速办结。加强对热线电话办理工作的督查力度，局机关明确专人负责热线电话的督查督办，随时掌握办理进度，确保快速办结。

 三、严格要求，严肃纪律，确保热线接办及时高效

严格纪律是做好热线接办工作的保障。市长热线作为沟通政府与群众的桥梁，代表政府窗口，事关全局形象。为此我局把做好热线接办工作作为检验各接办单位、人员能力素质高低的标准来严格要求。

 一是要求严。要求热线电话接听人员在受理热线时要讲政治、讲原则，讲大局，不能敷衍了事，简单应付;填写市长热线电话记录卡，要字迹工整、内容全面、如实记录；整理反映的问题要简洁准确；对来话人要求保密的项目，严格按照有关规定处理;对领导批示的市长热线电话记录卡，承办单位必须认真调查、及时处理，并在半个月内以文字形式将办理结果上报局办公室。需急报结果的，做到即办即报。

 二是纪律严。严肃工作纪律，严格奖惩。明确提出对同一人反映同一件事达3次，在条件许可的情况下未解决的；接到领导批示过的市长热线电话记录卡后，承办单位超过半个月不以文字形式上报结果的；对群众态度恶劣、损害政府形象的；须现场解决问题而相关单位行动迟缓的；凡因接转市长热线电话受到市政府通报批评的，将严格追究责任，对主要负责人及当事人进行通报批评。

 三是督办严。质量是热线接办工作的根本。为确保每一个“市长热线”反映的问题得到彻底落实，我局明确专人负责热线接办工作的督查督办，确保群众反映问题能够高效办理。局办公室在整理各承办单位上报材料的基础上，严格按规定时间将办理情况上报市“市长热线”办公室，通过督办确保了群众反映问题“件件有落实，事事有回音”。

 近年来，我局的“市长热线”接办工作，在市政府“市长热线”办公室的正确领导下取得一些成绩，受到了群众的好评，但与兄弟单位相比还有一定的差距，我们决心以此次会议为契机，总结工作，寻找差距，开拓创新，不断探索热线接办工作的好机制、好方法，把规范热线接办和优质文明服务深入持久地贯彻下去，不断推动我局“市长热线”工作再上新台阶，更好地为我市经济建设和社会发展服务。