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郭瑞民市长在看望市长热线全体工作人员作出批示 |
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发表时间: 2007-02-13 |
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| 市长热线是市政府的一个重要窗口，涉及到方方面面的工作。在解决老百姓的实际问题，服务社会各界群众，提高政府威信，维护政府形象方面发挥了很好的作用，受到社会各界的充分肯定。作为市长热线的工作人员，要增强政策法规的学习，提高在接听中直接解决问题的能力；要多深入基层，多到投诉现场，面对面与群众沟通，增强实地解决问题、立刻办理的能力。要不断提高工作素养，在听到群众的牢骚、抱怨时，要站在群众的角度换位思考、理解群众、耐心接听、细心解释。要用真心、诚心、热心去化解矛盾。 | ||
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